Звоните Вере. Она запишет ко врачу или вызовет его на дом. Вера - это робот - консультант, который теперь  общается с нижегородцами по телефону, если нужна медицинская помощь. Первые итоги ее работы - у Сергея Багдасаряна.

 
 
Вера прошла серьезные испытания. Две недели назад к единому контакт-центру 122 подключили все больницы и поликлиники Нижнего Новгорода. И теперь ежедневно - больше 650 обращений. Самое частое - запись к врачу. 

- Я - Вера, виртуальный консультант, какой у вас вопрос?
- Вера, добрый день, хочу вызвать врача на дом.

И если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведет с вами опрос по чек-листу, специально разработанным Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.

В случае - если робот не справляется с задачей и человеку нужна помощь "живого специалиста" - звонок переводится в колл-центр. Диспетчер в момент приема вызова уже получает заполненную карточку. 

Оксана Лысенко, Руководитель Контакт-Центра горячей линии ГБУЗ НО "МИАЦ": Контакт-центр у нас работает круглосуточно, но в ночное время с 21 часа до 7 утра - это работа виртуального помощника Веры, который ведет запись на прием к врачу и может вызвать врача на дом пациенту. В остальное время с 7 утра до 21 часа обслуживание ведется виртуальным помощником и плюс нашим оператором.

Работу Веры по ходу дела корректировали и теперь отладили все процессы. Алгоритмы работают четко. Виртуальная помощница анализирует речь звонящего и, исходя из этого, строит беседу.  По номеру 122 можно записаться к врачу, вызвать его на дом, предложить, как можно улучшить работу больниц и поликлиник или оставить жалобу.  Для жителей всего региона единый номер 122 станет доступен до конца года. 

10 июня 2023 года. ГТРК "Нижний Новгород" (видео)