С 1 января следующего года в России вводится новый ГОСТ на оказание услуг, в котором прописано, как должен вести себя продавец магазина в общении с покупателем. Также в нем будут указаны требования к образованию работников магазинов и торговых сетей. Эксперты считают, что это приведет к улучшению качества обслуживания. А может, это качество и сегодня неплохое? И ведущие программы "Открытая студия" спрашивают: а нужны ли такие преобразования в сфере обслуживания?